Eliminación de Datos

1. Sobre esta página

En TREF INVESTMENT S.A.S. (“Tref”) respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Esta página describe cómo hacerlo, qué información necesitamos para procesar tu solicitud y los tiempos en que daremos respuesta.

Esta página complementa nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.

2. Quién puede solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación de datos personales si eres:

• Un cliente empresarial de Tref (empresa, comercio o profesional con cuenta activa o cancelada).
• Un usuario administrador con acceso al panel, CRM o dashboard de Tref.
• Un usuario final que interactuó con un agente de IA conectado a WhatsApp u otro canal gestionado por un cliente de Tref.
• Un visitante que dejó información en nuestro sitio web, formularios o canales comerciales.

3. Datos que podemos eliminar

Dependiendo del rol del solicitante, podemos eliminar:

• Datos de la cuenta (nombre, correo, teléfono, empresa).
• Información de contacto y facturación.
• Configuraciones del agente de IA y del CRM.
• Historial de conversaciones gestionadas por la plataforma.
• Contactos, notas y etiquetas almacenadas en el CRM.
• Mensajes, archivos, audios o imágenes compartidos por canales conectados.
• Información proporcionada en formularios o landing pages.

4. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a hola@tref.ai con el asunto:

También puedes enviar tu solicitud por escrito a nuestra dirección física: Centro Comercial Bolívar, Local i-1, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

5. Información a incluir en tu solicitud

Para localizar tu información y validar tu identidad, incluye:

1. Nombre completo o razón social.
2. Correo electrónico, número de teléfono o identificador con el que interactuaste con Tref o con el negocio que usa Tref.
3. Si aplica, nombre del negocio que opera el canal de WhatsApp o el agente de IA.
4. Descripción de los datos que deseas eliminar (todo, conversaciones específicas, contacto, cuenta, etc.).
5. Confirmación de que actúas en nombre propio o autorización si actúas en representación de otra persona o entidad.

Podemos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad antes de procesar la eliminación.

6. Tiempos de respuesta

Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable, generalmente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si necesitamos más tiempo o información adicional, te lo informaremos por el mismo canal.

7. Información que podemos conservar

Aun después de eliminar tus datos personales, podemos conservar cierta información cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o regulatorias.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Resolver disputas o ejercer derechos legales.
• Prevenir fraude, abuso o usos no autorizados de la plataforma.
• Mantener registros técnicos mínimos de seguridad y auditoría.

En estos casos, conservaremos solo la información estrictamente necesaria y por el tiempo permitido por la ley aplicable.

8. Datos gestionados por nuestros clientes empresariales

Si interactuaste con un agente de IA o un canal de WhatsApp operado por un negocio que usa Tref, dicho negocio actúa como responsable del tratamiento de tus datos y Tref actúa como encargado del tratamiento.

En ese caso:

• Te recomendamos solicitar la eliminación directamente al negocio con el que interactuaste.
• Si nos contactas a nosotros, podremos remitir tu solicitud al cliente correspondiente o procesarla siguiendo sus instrucciones, conforme a la normativa aplicable.

9. WhatsApp y servicios de terceros

La eliminación de datos en Tref no implica la eliminación de datos almacenados por WhatsApp, Meta u otros proveedores externos. Para esos servicios deberás seguir los procesos propios de cada plataforma.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de tus datos, contáctanos en: